۱.هدف این سند
این سند، چارچوب و مقررات حاکم بر نحوه ارائه خدمات «یکی هست» را مشخص میکند؛ بهویژه ماهیت خدمات، مرزهای آن و تعهدات و محدودیتهای کاربران در استفاده از پلتفرم. استفاده از «یکی هست» به معنای آگاهی و پایبندی کاربران نسبت به این قوانین است.
۲.تعریف و ماهیت خدمات
۲.۱. یکی هست چه خدماتی ارائه میدهد؟
«یکی هست» یک پلتفرم ارتباطی است که امکان گفتگوی متنی بین کاربر و یک اپراتور را برای همراهی، شنیدهشدن و گفتگوی عمومی فراهم میکند.
۲.۲. آنچه این پلتفرم ارائه نمیدهد؛ اعلام صریح پلتفرم
- این پلتفرم ارائهدهنده درمان روانشناختی، رواندرمانی، مشاوره بالینی یا هرگونه خدمت تخصصی سلامت روان نیست.
- اپراتورهای پلتفرم روانپزشک، روانشناس، مشاور دارای مجوز رسمی یا هر نوع متخصص بالینی سلامت روان نیستند؛ مگر آنکه پلتفرم صراحتاً و بهصورت مکتوب خلاف آن را در موردی خاص اعلام کرده باشد.
- گفتگو با «یکی هست» جایگزین تشخیص، درمان، مراقبت پزشکی یا روانپزشکی یا حل مشکلات شخصی، روحی و روانی نیست و پلتفرم چنین ادعایی ندارد.
- پلتفرم هیچ تضمینی برای بهبود وضعیت روحی، دستیابی به نتیجهای خاص یا جایگزینی خدمات تخصصی ارائه نمیکند.
- محتوای گفتگوها بر پایه تجربه، همدلی و حسننیت است، نه دانش تخصصی بالینی یا پزشکی؛ پلتفرم صحت یا کفایت این محتوا را تضمین نمیکند.
وضعیت حقوقی اپراتورها «گفتگوکنندهها»
- اپراتورهای فعال در پلتفرم با پلتفرم قرارداد مستقل دارند و همکاری آنها به معنای احراز رابطه کارمندی با «یکی هست» نیست.
- پلتفرم بر نحوه انجام کار، ساعات کاری یا محتوای اظهارات اپراتورها نظارت ندارد؛ مگر در موارد نقض صریح قوانین و مقررات یا رفتار نامناسب.
- اپراتورها پیمانکار مستقل هستند و پلتفرم در قبال عملکرد یا کیفیت آنها مسئولیتی ندارد؛ مگر آنکه خلاف آن بهصورت رسمی اعلام شده باشد.
- پلتفرم دستیابی به نتیجهای خاص از گفتگو با اپراتورها را تضمین نمیکند.
۳.شرایط دسترسی به پلتفرم
- استفاده از پلتفرم منوط به داشتن حداقل سن قانونی ۱۸ سال تمام است یا ورود به پلتفرم، اقرار به واجد این شرط بودن است.
- کاربر موظف است برای استفاده از خدمات، اطلاعات صحیح از جمله شماره موبایل معتبر برای احراز هویت ارائه دهد.
- پلتفرم در صورت مشکوکشدن به نقض شرایط سنی یا هویتی، حق محدود یا لغوکردن دسترسی کاربر را برای خود محفوظ میداند.
۴.حدود مسئولیت پلتفرم در قبال محتوای گفتگو
- تصمیمات و اقداماتی که کاربر بر اساس محتوای گفتگو با اپراتور اتخاذ میکند، صرفاً بر عهده خود کاربر است و پلتفرم مسئولیتی در قبال این تصمیمات یا پیامدهای آن نمیپذیرد.
- پلتفرم درباره صحت، کاملبودن یا مناسببودن نظرات و توصیههای غیررسمی مبادلهشده تضمینی ارائه نمیدهد. این موارد دیدگاه شخصی گفتگوکنندهاند، نه توصیه تخصصی یا رسمی پلتفرم.
- مسئولیت پلتفرم، در حدی که قوانین جاری کشور اجازه دهد، محدود به ارائه زیرساخت فنی ارتباط است، نه محتوای گفتگوها.
۵.مقررات مربوط به شرایط بحرانی و اورژانسی
- گفتگوکنندهها برای ارائه راهکار تخصصی یا مدیریت بحرانهای روانی حاد مانند افکار خودکشی یا آسیب جدی به خود یا دیگران آموزش ندیدهاند؛ مگر آنکه پلتفرم خلاف آن را تصریح کرده باشد.
- در صورت مواجهه با نشانههای بحرانی، گفتگوکننده طبق رویه داخلی پلتفرم کاربر را به منابع کمک فوری، اورژانس اجتماعی، خطوط اورژانس یا متخصص ارجاع میدهد یا موضوع را به تیم مدیریت گزارش میکند.
- پلتفرم جایگزین مراجعه فوری و بهموقع به منابع تخصصی یا اورژانسی نیست و در قبال عدم مراجعه کاربر مسئولیتی نمیپذیرد.
۶.مقررات محرمانگی و حریم خصوصی
- گفتگوهای کاربران مطابق «سیاست حریم خصوصی» پلتفرم طراحی، ذخیره و مدیریت میشوند.
- دسترسی به تاریخچه گفتگوها محدود و صرفاً برای اهداف مشخص مانند پشتیبانی، رسیدگی به شکایت و الزامات قانونی مجاز است.
۶.۱. حق فراموشی و درخواست حذف داده
کاربران میتوانند هر زمان با ارسال درخواست کتبی به پشتیبانی پلتفرم، حذف کامل تاریخچه مکالمات خود را درخواست کنند. پلتفرم موظف است حداکثر ظرف ۷ روز کاری پس از تأیید درخواست، برای حذف غیرقابلبازیابی دادهها از سرورهای اصلی و پشتیبان اقدام کند. دادههایی که به موجب الزامات قانونی، رسیدگی به شکایت یا تطابق با قوانین مالیاتی باید برای مدت معین نگهداری شوند، ممکن است از درخواست حذف مستثنا باشند؛ در این صورت کاربر مطلع خواهد شد.
۷.مقررات رفتاری و حق تعلیق دسترسی
- استفاده از پلتفرم برای آزار، تهدید، رفتار توهینآمیز نسبت به گفتگوکنندهها یا هرگونه استفاده خلاف قانون ممنوع است.
- پلتفرم در صورت نقض مقررات، حق محدود یا لغوکردن دسترسی کاربر را بدون اطلاع قبلی برای خود محفوظ میداند.
- اپراتورها نیز مطابق مقررات داخلی پلتفرم میتوانند در صورت رفتار نامناسب کاربر گفتگو را خاتمه دهند.
۷.۱. منع بازنشر محتوای مکالمات
هرگونه ضبط صوتی، فیلمبرداری، اسکرینشات یا بازنشر محتوای مکالمات بهصورت متن، صدا یا تصویر در فضای مجازی یا هر بستر دیگری، بدون رضایت کتبی طرف مقابل اکیداً ممنوع است. پلتفرم در صورت مشاهده، علاوه بر لغو دسترسی، حق پیگیری قانونی از طریق مراجع ذیصلاح را برای خود محفوظ میدارد.
۷.۲. محتوای ممنوع
ارسال هرگونه گفتگو، متن یا رفتار کاربر مشتمل بر موارد زیر اکیداً ممنوع است:
- ترویج خشونت، نفرتپراکنی یا تبعیض نژادی، مذهبی یا جنسی؛
- محتوای مستهجن، مبتذل یا مغایر با عفت عمومی؛
- توهین به مقدسات، ارزشهای ملی یا امنیت جمهوری اسلامی ایران؛
- تشویق به فعالیتهای غیرقانونی مانند خرید و فروش مواد مخدر، اسلحه یا کلاهبرداری.
پلتفرم میتواند ضمن لغو دسترسی کاربر، مراتب را به مراجع قانونی ذیصلاح گزارش دهد.
۸.مقررات مالی و بازپرداخت
بازپرداخت مبلغ به کاربر در شرایطی مانند قطعی سرویس، عدم اتصال اپراتور یا مشکل فنی صورت میگیرد.
۹.محدودیت مسئولیت کلی پلتفرم
- در حدی که قوانین جاری کشور اجازه میدهد، پلتفرم مسئولیتی در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی یا معنوی ناشی از استفاده از خدمات نمیپذیرد.
- خدمات بهصورت «همانگونه که هست» ارائه میشود و بدون تضمین قطعیت، پیوستگی یا عدم قطعی دسترسی به پلتفرم است.
۱۰.حق تغییر مقررات
پلتفرم این حق را برای خود محفوظ میدارد که قوانین و مقررات را در هر زمان بهروزرسانی کند. نسخه بهروز همواره در این صفحه در دسترس خواهد بود. ادامه استفاده از پلتفرم پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش مقررات جدید تلقی میشود.
۱۱.مالکیت معنوی محتوای گفتگو
تمامی محتوای تولیدشده در جریان گفتگوی بین کاربر و اپراتور، شامل متن مکالمات، نظرات و هرگونه داده متنی، بهصورت مشترک متعلق به کاربر و پلتفرم است. کاربر حق دارد از محتوای گفتگوهای شخصی برای استفاده شخصی بهره ببرد؛ اما اجازه انتشار، بازنشر یا استفاده تجاری از این محتوا را بدون موافقت کتبی پلتفرم ندارد. پلتفرم نیز متعهد است صرفاً برای بهبود خدمات، آموزش اپراتورها یا الزامات قانونی از محتوای گفتگوها استفاده کند و آن را بدون رضایت کاربر در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
۱۲.اطلاعات تماس
برای پرسیدن سؤال بیشتر یا ثبت شکایت مرتبط، به صفحه تماس با ما مراجعه بفرمایید.